（美國）新年伊始，很多人都會開啟電郵帳戶收看親友的新年祝福，但全球最大電郵服務之一的微軟Hotmail，卻有不少用戶在除夕、元旦打開收信匣時，赫然發現裡空空如也，所有電郵被刪除。有憤怒的用戶怒斥Hotmail團隊“犯罪”，微軟承認Hotmail出現問題，向受影響客戶致歉，但拒透露事件是系統出錯還是黑客入侵導致。

記者1月2日登入Windows Live的Hotmail中文討論區，發現多人投訴除夕起所有電郵被無故刪除，連帶所有資料夾也被清空，部份人信箱裡只有一個由Hotmail發出的迎新電郵。用戶bugu除夕向微軟的投訴是典型例子：“如同很多人發問的一樣，昨天看信件中都有信件，但到了今天，信件連同資料夾全部被清空。看來這不是個別個案，很多人都發生這樣的問題。”

問題帳戶離奇重新註冊

微軟支援技術員對此回應道：“我們檢視了您的帳號發現在2010.12.30重新註冊，並且激活使用，郵箱一旦激活後，系統裡的備份郵件就會消失，很抱歉，我們無法為您恢復之前的郵件。”無獨有偶，技術員對多項投訴的回應，均指問題帳戶曾在去年12月30日激活。暫時未知為何多個帳戶當天集體出現問題。

微軟技術員還解釋稱，有部份用戶因270天內沒有登入帳戶，令Hotmail被置於“不活動狀態”，此時系統會刪除此帳戶的所有電郵，且無法復原。但用戶tosca2010於元旦反駁：“我幾乎每天都登入信箱，上週也有去收信，並非您所說的，此帳號長時間保持非活動狀態而造成信件遺失。”

有憤怒的外國用戶更有社交網站facebook設“12月30日起Hotmail電郵不見了”群組宣示不滿，斥這是Hotmail團隊的犯罪行為。

fb群組斥Hotmail“犯罪”

微軟討論區紀錄顯示，有關電郵消失的投訴最早始自11月，中文討論區以“丟失或者刪除郵件”主題的投訴自累積15頁，美國微軟討論區相關投訴更達約500頁，用戶Zacgore憂心忡忡留言：“請幫我把電郵找回來。孩子寄給我的信，還有照片都在裡面！”

據市場調查公司comScore統計，Hotmail是全球最多人使用的電郵服務，用戶達3.6億。暫未知有多少用戶受影響。香港生產力促進局資訊科技業發展部首席顧問古煒德稱，暫未聽過有關投訴，未能判斷到底是Hotmail系統問題，還是個別用戶太久沒有登入，以至電郵被刪除。

用戶投訴大多未獲回應

微軟發言人布魯克（Catherine Brooker）發表聲明稱：“目前似乎受影響範圍有限，微軟正與受影響用戶合作。做成客戶不便，我們深表歉意。”微軟呼吁用戶發現Hotmail帳戶有問題時，可登入WindowsLiveHelp.com求助，但很多用戶批評大部份投訴未獲回應。

雲端數據安全成疑

網絡電郵服務是最早的雲端服務，電郵儲存在供應商的伺服器，不用儲存在用戶電腦，雲端服務近年已成為兵家必爭之地，但Hotmail今次電郵失蹤事件，再令人懷疑數據儲存於雲端的可靠性。

1996年面世的Hotmail是最早的網絡電郵的供應商之一，微軟1997年把Hotmail收歸門下後，未有大力發掘雲端技術潛能，結果Hotmail被Google的Gmail迎頭趕上。Gmail以龐大儲存量吸引客戶，更整合推出文書處理、日誌等服務，用戶只要一登入Gmail戶口，便可以在網上編輯文件及分享等。

遺失客戶資料有前科

Hotmail近年積極回應Gmail挑戰，去年才大革新，將電郵hotmail、微軟文書處理Office及25GB網絡硬碟Skydrive整合，方便用戶“一站式”處理電郵及即時通訊、日誌，以及分享相片及編輯文件。微軟還積極發展其他雲端技術，微軟高層曾透露，下一代作業系統Windows8便會以雲端為基礎。

微軟雲端服務並非首次出事。2009年，微軟為手機sidekick用戶儲存資料的伺服器故障，遺失客戶資料。Gmail在當年亦多次因故障癱瘓，引起外界關注雲端儲存數據的安全。（香港明報）