（美國）近15萬Gmail用戶2月27日赫然發現電郵戶口空空如也，多年電郵和聊天紀錄都消失得無影無蹤。雪上加霜的是，Google28日搶修期間，把受影響用家的戶口全面暫停，令用戶無法使用其他雲端服務，甚至無法收取電郵，有網民形容“完全是一場噩夢”，更對Google在事發後20小時仍未能解決問題、反而令問題惡化，深感不滿。

付費企業用戶憤怒

Google的用戶論壇27日開始有美國用戶投訴電郵所有數據被刪除，收件箱只有Google的“歡迎電郵”，用戶的個人設定全被重設。一名用戶詳細描述電郵離奇失蹤經過：“發生時間是2月27日加州時間凌晨1時，我12時後曾檢查電郵，一切還好，到1時我按下“refresh”（重新載入）鍵查看新電郵，結果一片空白。”不少用戶亦說有相同經歷，表示多年的電郵全部消失，部份是重要業務往來通訊，有些付錢使用Google企業服務的用戶更憤怒：“我公司有17人用Google Apps Email，現時有兩個戶口出現問題，分別是經理及行銷戶口！”

Google代表後在論壇回應，表示正調查事件，1小時後表示問題只影響“少於0.29%”用戶。有網站按Google宣稱有1.93億用戶數目推算，指有50萬用戶受影響。兩小時後，Google將受影響用戶百分比更正為“0.08%”，即多達15萬用戶受影響。

雲端可靠度再受質疑

雖然Google稱正在搶修，卻未提何時才回復正常。Google28日稱已復原部份電郵戶口，但用戶再發現問題。受影響用戶本來仍可收發電郵，但後來發現戶口未能登入。Google代表兩小時後再在論壇向用戶解釋，表示Google在維修戶口時，要暫時令受影響戶口“完全失效”，以免戶口變更影響維修。戶口失效期間，用戶不能登入所有Google服務，行事曆、文書處理都不能使用，而發送至戶口的電郵亦被退回給寄件者。部份用戶對此十分不滿，認為Google反應太慢，還使問題惡化。一名網民罵道：“Google正忙於跟微軟爭生意，也忙於花錢遊說政府，它才不會理會普通用戶電郵這些雞毛蒜皮小事！”

今次事故原因未明，Google亦未有解釋。有網民懷疑Google可能錯手將戶口重設，令用戶電郵不翼而飛。Google員工2009年曾錯手將所有網址有“/”的網站列為“毒網”，令Google所有搜尋結果都出現“這個網站可能會損害你的電腦”字句。今次已非Gmail首次出事，2009年2月Gmail曾出現重大技術故障，令全球用戶數小時不能收發電郵。Google及微軟等科技企業近年大力發展雲端技術，盼吸引企業客戶，但雲端儲存多次出事，恐打擊用戶信心。

用家憤怒
網民吁改用hotmail

在Google回報系統故障的論壇上，不少網民控訴一直信賴Gmail，豈料多年的電郵通訊赫然消失，一名網民憤怒說：“我一直信賴Google，現在十分後悔！”有網民則留言斥Google反應太慢，指Google根本不重視免費電郵用戶，更有網民呼吁大家改用hotmail，儘管hotmail部份用戶今年初也曾發現電郵消失，事後微軟亦未有解釋故障原因。

Google在2004年推出電郵服務時，曾引起網民趨之若鶩，當時Google以1GB特大容量招徠，而除電郵外，還積極開發雲端服務，為用戶提供文件處理、網上聊天等“一站式”服務，並向企業提供收費雲端服務。相比下，1996年面世的hotmail去年才大革新。微軟將電郵、微軟文書處理Office及25GB網絡硬碟Skydrive整合，方便用戶“一站式”處理電郵及即時通訊、日誌，以及分享相片及編輯文件，2月更推出新服務，令用戶可以跟facebook朋友聊天，都是衝著google而來。

facebook成Google心腹大患

但Google的心腹大患卻非hotmail而是facebook。Google跟facebook關係近年並不友善，facebook去年11月宣佈推出全新message系統，令用戶收發信息更方便之餘，更可以跨平台收電郵和SMS。雖然朱克伯格強調新服務不是電郵，但不少評論都認為這是針對Google而來。反觀Google開發社交網絡上一直落後，先後推出Google Wave及Google Buzz，希望融合電郵及社交網站，但劣評如潮。業界分析員Augie Ray當時指出，facebook新服務將搶去Gmail不少客源：“結合個人的社交圖譜（social graph）及（收發信息）新功能，facebook肯定可以從Gmail及其他電郵供應商搶客。”

電郵備份防雲端“意外”

Gmail故障未明，事件突顯了電郵資料備份的重要。其實用戶可啟動Gmail的POP功能，在個人電腦上用Outlook來收發Gmail電郵，便可把伺服器上的電郵下載個人電腦硬碟儲存。

但若用戶不想使用POP電郵，網上亦有不少針對Gmail備份的軟件，方便用戶簡單下載所有電郵壓縮儲存，萬一有事可以還原資料（例如Gmail Keeper）。用戶也可在Gmail設定中，選取把所有電郵轉寄一份到其他電郵戶口，變相做備份。（香港明報）