（中國）中國遼寧省瀋陽的經濟技術開發區審批大廳今年3月份成立後，推廣微笑服務而專門設置“委屈獎”，為的就是保證所有工作人員都能始終微笑服務。

新華社報導，據統計，大廳審批事項由原來的180多項減少至130項，審批時限由原來的7個工作天降至2個工作天。此外，服務對象評價滿意率達98.58%，其中“非常滿意率”達到70%。

含淚保持微笑

瀋陽經濟技術開發區科長侯鳳芝日前在大廳工商窗口前向民眾解釋政策，竟被一名辦事者無理謾罵長達10分鐘之久，不但沒還口，而且始終保持微笑。但旁人看得出來，她的淚水就在眼眶裡打轉。

她後來拿到區審批大廳頒發的“委屈獎”，在獲獎時卻難掩情緒激動，哭說：“我沒想過拿什麼獎，我只是知道我所在的崗位不允許我不微笑！”（馬來西亞南洋商報）