（德國）德國一客戶在使用網上銀行時被騙，但銀行拒絕為其損失負責。這名客戶為此將銀行告上法庭。聯邦法庭4月24日的判決結果為“自負其責”而引起熱議。

2008年，原告在使用網上銀行轉帳時，網頁上出現了一條指令，要求客戶一次性提供10個轉帳密碼。指令稱目前系統出現障礙，只有索取10個密碼之後系統才會重新啟動。這名客戶當時並未識別這條指令有誤，而提供了網頁索取的密碼。3個月之後，他發現自己賬戶上有5000歐元被轉帳去了希臘，收款人未名。在與銀行交涉未果的情況下，受害者在州法院投訴銀行敗訴後，轉而上訴至聯邦法庭。

德國客戶在使用網上銀行轉帳的過程中，一般需要提供除賬戶密碼之外的一次性轉帳密碼。為此一些銀行為客戶提供打印出的幾十個轉帳密碼，或者利用手機發短信提供一次性密碼。但網上銀行均在首頁提醒客戶，絕不會要求客戶在轉帳時提供一個以上的密碼，但原告當時卻未識別騙局。

法庭認為，原告遭到了網絡“釣魚式”侵犯，其電腦被植入病毒之後受黑客操縱，當客戶打開一些特定網頁後，即使在不改變網址的情況下，客戶也同時打開了由黑客操縱的偽造網頁。原告提供了一個以上的轉帳密碼，最後被黑客盜用。

庭長在宣判時說，銀行已經對可能出現的危險發出警告，但原告在操作時仍不夠小心警惕，提供了不該提供的密碼，由疏忽陷入騙局而帶來的損失應由原告自己負責。

歐盟在2009年時改善了保護消費者方針，規定消費者只為自己粗心造成的損失負責，而不小心受騙則不應負責。上述案件的原告堅持認為，由於偽造的銀行網頁和真正的網頁十分相似，自己完全不是因為粗心而造成損失，因而準備向歐洲法庭上訴。（中國中新社）