(台灣)任職科技界的台灣乘客彭鏡齊,不滿被長榮航空公司列入拒載黑名單,買了機票卻被禁止登機,9月10日決定求償1000萬元新台幣。
長榮航空9月9日表示,彭鏡齊過去兩年來不時刁難空服人員,還要求起飛前先用餐,並私闖廚房翻餐車倒果汁,影響飛行安全,因此將其列為首位拒絕載送的旅客。
據彭鏡齊自拍被拒登機過程的影片向傳媒投訴,2週前他預定搭乘長榮班機自香港飛台北,起飛前1天下午接獲長榮通知更換航班,卻未說明原因;他拒絕改搭其他航空,且搭機當天早上7時都未收到簡訊通知更換消息,但當他到機場報到時,柜台人員才告知他不可以搭乘此班航班。彭某表示他願意配合安檢仍遭拒,長榮也未說明是哪種安全考量,直到飛機起飛都還在交涉,最後只好改搭國泰航空返台。
但長榮指稱,2年前彭鏡齊因為空服員送餐打擾他睡覺,當下要求座艙長送餐10次,加強訓練,事後這名座艙長不堪受辱而離職。今年3月彭某搭經濟艙,卻要求喝商務艙的現磨咖啡,空服員送3次他都沒喝,最後還說“我就是要看你懂不懂規矩”。今年5月,彭要求起飛前送餐,甚至擅闖廚房拿餐車裡的果汁喝,幸好被空服員看到;若沒發現並將相關抽屜關好,起飛後抽屜可能會衝出來影響飛安。
長榮航空發言人聶國維表示,空服員聽到彭先生要搭飛機就會緊張和害怕,長榮也曾經多次跟他溝通,但是都沒有改善,迫於安全考慮和影響其他旅客權益,最後迫於不得已決定把彭列黑名單,因此在彭本月搭機時提前1天通知他換航空公司。
對此事件,台灣民航局9日表示,航空公司拒載旅客是這間公司權責,若基於客艙安全和其他旅客權益考慮,把旅客列入黑名單,應是不得已作法,民航局尊重航空公司決定。台灣消費者文教基金會也表示,若是單純要求不合理的服務,不應拒載旅客,但若乘客私闖廚房、影響其他乘客權益及安全,航空公司確有拒載的權利。(香港中通社)