（新加坡）南北線地鐵服務繼12月15日晚發生故障近5小時後，17日早再次發生故障！

一列從烏節開往索美塞站的列車發生故障，受影響的乘客得下車，沿著隧道走向索美塞站。

SMRT受詢時證實此事。從諾維娜地鐵站到紐頓地鐵站，地鐵列車中途停頓三四次，上百名乘客上班遲到，怨聲載道。

搶巴士德士現場混亂

由於無法搭地鐵上班，17日早紐頓站數百名搭客忙著搶巴士或德士，現場亂成一團，有人竟站在汽車道上攔德士。

有幾輛巴士連車門也無法關上，指揮交通的SMRT工作人員忙個不停。

不少乘客更走到汽車道上問路、等車，現場十分擁擠、混亂。

“如有必要，考慮辭職”
蘇碧華五度道歉

SMRT女總裁蘇碧華16日在記者會上5度道歉！她還表示︰“如有必要，考慮辭職。”

南北線地鐵服務15日晚發生故障近5個小時，估計多達12萬7000名乘客受影響，是歷來最嚴重地鐵服務中斷事故。蘇碧華16日下午在長1個半小時的記者會上，5度道歉。

她說：“我們知道很多乘客對故障深感不滿，有關的系統發生故障將近5小時，對受影響的乘客，我們表示深切的歉意。”

“我也要特別對那些日常生活受影響，及受困在很不舒適環境的乘客表示道歉。”

“我們將從事故中吸取教訓，從而改進服務，我們將徹底調查這起事故，並公開調查結果，作為SMRT總裁，我要向乘客表示真誠的道歉……“在記者會接近尾聲時，她再次對受事故影響的乘客說︰“對長時間受困在沒有冷氣供應的車廂內的乘客表示由衷的道歉……”

“非常、非常的抱歉……”

詢及網民要求她和公司高層引咎辭職，蘇碧華說，如果有必要，她會考慮。

但她也說，目前對辭職問題保留意見。

“每人車費1元，損失12萬7000”
SMRT總裁談話引公憤

約12萬7000名乘客前天受地鐵故障影響，SMRT總裁兼首席執行長蘇碧華16日午在記者會說，公司估計約12萬7000名乘客受日前的地鐵癱瘓事件影響，每人平均車費1元，因此預料損失12萬7000元。此話引起公憤，公眾炮轟︰“我們的損失更大！”

許多公眾感到不滿和申訴：“1元退款算甚麼？我們損失的不只是車費！”

他們普遍認為，損失的不只是地鐵車費，還包括改搭其他交通工具如巴士、地鐵和德士的金錢損失、時間損失、精神損失和醫藥費損失。

不滿乘客認為，SMRT除了退款，也應給予合理賠償！

乘客希望，與其對SMRT罰款，不如賠償乘客，讓乘客直接受惠。

發通告被批幸災樂禍
SMRT高層道歉

地鐵服務中斷，SMRT發給德士司機通告，被乘客痛批幸災樂禍，SMRT高層道歉。

地鐵故障後，網絡上流傳一張攝於SMRT德士內的照片，電子版上顯示一則訊息說，有一個賺錢的機會要通知SMRT的各位生意伙伴，呼吁德士司機抓緊賺錢機會。

這則訊息上網後，立刻引起網民的炮轟，網民批評德士起價已經很過分，現在還呼吁司機，利用自己公司的失誤來賺錢。

對此，SMRT通訊與服務高級副總裁吳志剛昨天在記者會上表示道歉，並解釋公司是因一時疏忽，套用了早前設定的廣播內容格式。發現錯誤後，已立即更正。

4天三度發生嚴重服務中斷，公眾7大炮轟！

1.為何4天內3次故障？

環線地鐵列車本月14日因通訊網絡系統故障，中斷5小時服務，南北線地鐵服務15日晚又發生故障近5小時，估計多達12萬7000名乘客受影響。

南北線17日早又出故障，公眾紛紛表示“難以置信，到底他們最近出了甚麼問題？當局應該馬上徹查。”

2.SMRT應確保不再出故障

SMRT於16日下午2時30分開記者會，強調SMRT在不斷加緊保修和檢查，並希望從事故中吸取教訓。

言猶在耳，15個小時後南北線又出故障，受訪者對SMRT的服務素質表示心寒。

3.炮轟安全無保障，近期不搭地鐵

每天習慣搭地鐵上下班，不少受訪者對地鐵頻頻故障既氣憤又無奈！

有受訪者甚至出於地鐵服務欠缺保證，考慮近期不乘搭。

4.地鐵車資剛漲，為甚麼服務素質沒有改善？

5.SMRT未及時公佈信息

炮轟地鐵列車出故障，許多公眾表示並沒有第一時間得到通知，15日晚和17日早都有受訪者表示，刷卡入站後才驚悉地鐵出故障。

6.炮轟工作人員不足

地鐵出故障，公眾被迫中途下車，搭客申訴，個別地鐵站起初只有2名員工在月台引導搭客改搭巴士，所以他們起初也不知道發生甚麼事，還留在月台等下一趟列車來。

7.炮轟工作人員解釋不清楚

搭客紛紛投訴為何列車內的廣播只有英語解釋，沒有其他語言。他們也不滿一些工作人員受詢時語焉不詳。（馬來西亞星洲日報）