（馬來西亞）視頻網站YouTube近日廣傳一段發生在雪蘭莪州I-CITY一間肯德基快餐店的店員毆打顧客短片。遭毆打的男顧客申訴，他排隊苦等逾1個小時後，輪到他時才被告知炸雞售罄，他憤而跟店員理論，說出一句“這是什麼服務？”，不料觸怒數位店員，不但遭用歧視的字眼辱罵，還群起對他拳打腳踢。

男事主在事發過程短片被第三方攝下並上載至YouTube後，於2月9日與妻子、妹妹以及近十名親友到吉隆坡泗岩沫國會議員林立迎的服務中心召開記者會。伍姓男事主指出，他與妻子及妹妹於2月6日晚上10時15分到有關快餐店用餐，當時使用的是事先在網上購買的消費固本。有關消費固本內含KFC快餐及I-CITY相關的旅遊消費券，惟消費券只限週日使用，使用期限介於1月25日至2月7日。

“現場約有20多名消費者都跟我一樣，排隊等了一個多小時，過後竟被告知雞肉已經賣完。如果當時吃不到，固本就會過期，等同白白付費。大家都很生氣，不只是我們在責罵相關的職員，沒想到職員比我們還兇，還反罵消費者是豬。”當時，餐廳經理也有在場，但只是站在一旁，任由職員無禮漫罵消費者。據伍所見，現場約有超過5名的快餐店職員，除了他們三人，其他消費者也同樣感到不滿，並且加入責罵快餐店職員的行列。

這起衝突事件發生在雪蘭莪州沙亞南數碼燈光城I-CITY的快餐店內，短片主題為《大震驚：KFC職員痛打顧客，大馬》（SHOCKING：KFC Employee Beats Up Customer，Malaysia），全長28秒，由一名暱稱為TheAMOTimes的網友於2月7日上載至YouTube。TheAMOTimes在有關視頻寫上旁述，指快餐店員以馬來語大罵男顧客：“你如果想吃，就自己做啦！豬！（Kalau mahu makan, buat sendirilah BAB*）”

短片開始，只見3名身穿藍色制服的男子，怒氣衝衝地從收銀柜台旁的側門走出來，其中一人還穿著圍裙，3人衝向一名穿著灰白襯衫的男子前，情況很混亂，彼此在事前似乎已經發生口角。一名短髮背心女生，與快餐店的其他員工設法分開他們，接著一名身穿橘色衣服、背著黃色手提袋的女生也加入爭執行列，女生表情有些兇惡，還用手指指向廚師們，似乎在破口大罵。

勸架的店員拉著同事，嘗試要他們回到工作崗位，幾人互相拉扯，一旁的橘衣女及灰白襯衫男還在破口大罵，穿著圍裙的店員突然衝向襯衫男，揮拳擊中他的臉，再以手臂施展“奪命勾”勾著他的頸項，繼續往他臉上揮打。襯衫男被打後，重心不穩，店員再使出“李三腳”把他踢倒在地。短髮女在旁大聲喊叫，趕緊與橘衣女聯手把店員拉開，橘衣女不時揮拳打這名店員。隨後，毆人的店員被同事拉回廚房，短片結束。

網友斥服務態度欠佳

有網友批評，這家快餐店的服務態度欠佳，讓顧客苦等1小時實在太久了，店長或經理應該適時出來，緩和氣氛；若無法在預定時間內完成服務，則可選擇退錢或給予消費者其他方面的補償，就能避開衝突。因此，他們認為，肯德基公司應該為整件事情負上全責。他們稱，儘管職員在繁忙時間一定會有壓力，但也不應惡言傷人，甚至挑起種族問題。

不過，也有小部份網友替毆人者喊冤，他們認為，也許是顧客出口傷人在先，再加上壓力，廚師才會發怒毆打顧客。儘管如此，網友們還是認為，服務業的宗旨是“顧客永遠是對的”，所以顧客態度再怎麼惡劣，職員也不應該出手傷人。

事主否認動粗說髒話

伍姓男事主稱，他在衝突中只是大聲責罵快餐店職員，不曾說出任何“不乾淨”或帶有種族歧視的話語辱罵對方，甚至激怒對方出手打他。他說，有關快餐店職員以手扣著他頸項，再用拳頭打他的後腦，然後再踢他，甚至要打他的妻子及妹妹。而他的妻子，即短片中穿著橘色衣服的女生則為了自衛，以致在混亂中用手敲打對方的手臂。

男事主的妻子稱，她當時有很激動地大罵對方：“為什麼要打人，為什麼連女人也要打？”當時餐廳裡有很多人，她甚至嗆對方若夠膽就當著眾人面前打她。這就是為何在短片裡，當快餐店職員踢倒男事主後，這名穿著橘色衣服的女生，才會在混亂中用手拳打對方，隨後再與對方爭鋒相對。

男事主聲稱，召開記者會的目的是要澄清網絡上流傳對他不利的流言，包括指責他惡言在先，甚至還有網友自稱自己是這間快餐店的員工，目睹整件事情的經過，反指責是男事主先動手打人及挑起種族糾紛。“這些都是不對的，我強調，我只是大聲責罵，情緒很激動，但沒有說出任何的髒話，也沒有動手打人。因為我知道，無論發生什麼事，先動手打人就是不對。”

事發後，三人只是撥電至KFC總部投訴，直至2月8日早上在面子書看到自己被快餐店職員毆打的短片後，他們才知道整個過程已被第三者拍下。男事主稱他曾想要報警，但基於沒有證據而罷休，如今有了網傳的證據，他才到警局報案。

肯德基報警員工暫停職

大馬肯德基（KFC）餐飲總公司說，公司已通知警方有關事件，而涉及員工亦已暫停職務以協助調查。肯德基總公司8日接受《光明日報》詢問後，通過電郵發表文告，證實此事的發生。文告指出，公司已就此事展開內部調查，一旦有任何新進展將對外公佈。文告闡明，公司已就此事主動向警方作出投報，而在此事調查期間，涉及員工已被暫停職務以協助調查，確保當中是否有人違反客戶服務守則。“若事實真的如此，公司將毫不猶豫採取適當地對付行動。”（馬來西亞光明日報）