（台灣）很多地方都有超商，卻很少有像台灣這麼普遍又這麼多元服務的超商。台灣的超商系統部份源自美國、部份仿襲日本，但現在就算到美國、日本，也找不到台灣這樣的超商。

台灣的超商當然賣生活用品，也賣簡單的便餐食物，接著又開賣現煮咖啡，還提供簡單的座位供人飲食，一些特定的賣點甚至也有新鮮蔬果。台灣的超商另外蛻化為政府機關的延伸分支，讓人可以繳稅、繳罰款、繳停車單，也身兼交通藝文票券的售票窗口。最近又大幅擴張網路交易取貨的服務，讓台灣線上交易的種類、營業額不斷成長。

超商其實是台灣這一二十年來，最重要的商業模式創新。其成功建立在兩項關鍵上：第一，因應配合台灣本土的特殊條件，絕不硬搬外國方式進來。台灣的都市發展較少嚴格規劃，也沒有清楚的住宅、商業分區，台灣人相應養成了就近方便購物的習慣，超商就建立在這個習慣基礎上，再予以強化，塑造了穩固的市場。

第二，台灣超商維持了極為嚴謹的紀律，降低商品與服務內容的不確定性，贏得了消費者的信任。如果沒有這樣的紀律，超商是不可能不斷提出新產品新服務的。每一種新產品、新服務都要接受消費者考驗――我預訂的年菜能準時拿到，讓家人吃得滿意？我繳交的稅款不會出問題，被通知未繳或遲繳？……沒有信任，這些商品與服務豈不都成了拖垮生意的陷阱了？

超商的成功，讓我們看出台灣人的能力，這裡面既牽涉到創意，也牽涉到管理制度，更牽涉到精準的執行，缺一不可。從分析超商的經營發展，一定可以給許多人重要的啟示，進而影響、提昇台灣的商業環境。

超商當然不是十全十美，但超商絕對要不斷與時俱進，才有辦法存在。因為超商和廣大民眾密切互動，深植在民眾的生活中，非瞭解並快速反映民眾的需求不可，這樣的能力，值得我們重視、珍惜。（作者是台灣《新新聞雜誌》副社長）（馬來西亞星洲日報）