楊照:道歉的智慧


(台灣)《紅樓夢》第46回,賈赦硬要娶鴛鴦,把賈母氣得渾身發抖,王夫人正在一旁,無辜受災,被賈母當著眾人的面罵了一頓。探春看不過去,跟賈母提醒了一句:“這是與太太何干?”賈母自己平了氣一想,是啊,賈赦是王夫人的大伯子,他要娶鴛鴦,干做小嬸子的王夫人什麼事?

知道自己遷怒發錯脾氣了,但又拉不下臉來對媳婦賠罪,賈母就先轉過來對王夫人的妹妹薛姨媽說:“可是我老糊塗了。”接著又說:“你這個姊姊,她極孝順。”實質上認錯了,同時還稱讚了王夫人靜靜受了責罵,也沒反彈。

接著賈母又對著王夫人的兒子寶玉說:“我錯怪了你娘,你怎麼也不提我,看著你娘受委屈了。”表面上怪寶玉,實質上已經藉怪寶玉明白表示:王夫人受委屈了。這樣還沒完,賈母還命令寶玉:“快給你娘跪下,說:‘太太別委屈了,老太太有年紀了,看著寶玉罷。’”

王夫人當然要將自己的兒子拉起來,笑著說:“斷乎使不得,難道替老太太給我賠不是不成?”寶玉跪下,本來就是替老太太賠不是,但王夫人卻千萬不能受,一定要拒絕寶玉的代替道歉。

這一大串行為中,賈母沒有一句話對王夫人說,都拐到別人身上了,但實質效果卻給了王夫人十足的面子,尤其是派王夫人的兒子代理致歉,更讓王夫人有再大的氣,再大的委屈,都不能不放下來了。

然後,賈母還給自己找個下台階,挑了眾人中最精明的王熙鳳,說:“鳳姐兒也不提我!”照理說,鳳姐這時承認自己該提醒而未提醒,將責任攬下,這件事也就算過去了。沒想到,鳳姐的精明還超過賈母設定給她的角色,她先不客氣地回:“自然是老太太的不是。”然後接了一句解釋:“誰教老太太會調理人?調理得水蔥兒似的,怎麼怨得人要?”這句話看來好像是要解釋老太太的不是,但其口氣卻是撒嬌稱讚的,而且道理夾纏,誰也弄不懂其中真正的意思,更不會懂那意思和整件事的關係,於是所有怪罪、道歉的話都說不下去了,大家統統都高興地笑了起來,一樁原本極不愉快的事就解決了。

我們當然不能期待選舉中發生的齟齬,可以像賈府中這樣圓融地解決,然而至少過程中相關人士,可以多有點人際的智慧吧?尤其是牽涉到己方的錯誤,不管是放錯宣傳照或搞錯文件日期,道歉時可以多點手腕多點思慮,弄得那麼粗糙粗暴,沒有任何人領受得到道歉的誠意,既惹來選民的不滿,又給了社會很壞的負面禮儀示範,幹嘛呢?(作者是台灣《新新聞雜誌》副社長兼總主筆)(馬來西亞星洲日報)