（大馬）3月15日是世界消費者權益日，根據馬來西亞國家銀行（BNM）的數據顯示，將近50%破產的信用卡持有人年齡都在30歲以下。此外，一項針對那些拖欠債務或難以償還債務的人作出的調查指出，22%的受訪者承認他們不善於規劃財務。

國家銀行的子公司，信用咨詢與債務管理機構（Credit Counseling And Debt Management Agency，AKPK）負責進行這項調查，結果發現27%的受訪者坦誠他們都無法善用信用卡。

另一項由花旗銀行進行的調查顯示，37%的受訪者擔心他們未來的財務狀況，而一般的馬來西亞人都有儲蓄，但平均只維持了11週。調查也發現28%的人都量入為出，而只有22%的人有一項明確的退休計劃。

大馬消費人聯合會（Federation of Malaysian Consumers Association，Fomca）主席拿督馬里慕都為3月15日的世界消費者權益日對馬新社發表談話時，透露了以上驚人的調查結果。今年的主題為“我們的金錢，我們的權利。”

據馬里慕都說，馬來西亞國際商業銀行的調查發現，93%的受訪者意識到他們非常需要財務規劃。

“在每個人的想法中，要規劃個人財務，預算是最重要的部份，但根據各項調查作出的評斷，很少馬來西亞人辦得到。”

在2010年財政預算案中，政府宣佈向每張信用卡征收50令吉，以及每張附屬卡征收25令吉的服務稅，以鼓勵消費者精明消費。

馬里慕都說：“因此，我們把焦點放在世界消費者權益日，這是為了進一步加強消費者的財務能力，並慢慢灌輸他們有關財務的責任。我們特別關注兒童及青少年。”

他說：“我們必須提早培養消費者良好的消費習慣及財務分配習慣。”

“一旦他們養成了亂花費的壞習慣，就很難改變了。”

他補充說：“我們的最終目的是加強財務知識，包括財務規劃、預算、退休計劃以及精明的消費。”

大馬消費人聯合會幫助消費者的目標之一是為了教育青少年瞭解媒體將如何影響他們的消費。

馬里慕都指出，一些青少年容易被廣告吸引而導致過度花費。

他說，青少年也非常容易被零食及不健康食物的促銷吸引，進而導致超重及肥胖問題。

他表示：“通過媒體的能力，青少年在某種程度上可以減少媒體對他們的影響，如價值觀、個人的自尊以及他們的消費習慣。”

此外，為配合“我們的金錢，我們的權利”主題，大馬消費者聯合會希望所有銀行及其他的金融機構提昇對消費者的服務素質。

在2008年，國家消費者投訴中心（National Consumer Complaints Centre,NCCC）接到1354宗對銀行及金融機構的投訴。

與2006年相比，投訴增加了67%。

馬里慕都也是國家消費者投訴中心的董事局主席，他說接到的投訴包括有誤導性的廣告，過高的利息，額外收費以及罰款，另外還有片面的協議讓消費者發現自己處於不利的地位。

國家消費者投訴中心接獲的另一個投訴則是非常難以接受的追債手法。

“消費者希望銀行以更貼心及更有責任感的態度對待他們。”

馬里慕都說：“作為金融服務管理者的國家銀行應該採取有效措施，有效地規範銀行以維護消費者的利益與福利。”

大馬消費人聯合會主席也提出了能夠讓窮人負擔的小額信貸以及特別信貸計劃，最主要的是希望能通過小型生意幫助他們擺脫貧困的生活。

“窮人與社會的弱勢群體也必須獲得金融服務。他們將進行技能發展及創業培訓以幫助他們脫離貧困。

馬里慕都說，窮人也應獲得貸款或補助金以開拓自己的事業。（大馬bernama新聞網）