（韓國）在首爾金融區的一間辦公室裡，8名輔導員各忙著於電話的一端，向撥電來諮詢的朝鮮難民“講解”韓國這個“新世界”。

這所實驗性呼叫中心是由朝鮮難民基金會（North Korean Refugees Foundation）於去年5月開設，目前每個月平均接獲1120通電話，顯示難民們在適應韓國競爭的資本主義生活上仍面對難題。

1950年至1953年的朝鮮半島戰爭結束後，韓國開始迎來從實行強硬社會主義且貧困的朝鮮逃出的民眾。但最近這幾年，這批“脫北”人潮可說是源源不絕。1953年後逃到韓國的2萬3700人之中，有將近1萬人是在最近4年才來到的。

剛抵韓的難民得先在“哈納文重新安置培訓中心”（Hanawon government resettlement centre）住上三個月，接受就業前培訓和學習基本的生存技能，如怎樣購買地鐵車票及如何使用信用卡。他們離開培訓中心時，還將獲得財務及房貸上的支援。

呼叫中心的其中一名輔導員馬順姬（Ma Soon-Hee，譯音）說：“他們會在哈納文接受三個月的培訓，但很多時候這還是不足夠的，因為韓國這裡的社會系統大不相同。 ”馬順姬本身也是一名“脫北者”，她說：“適應韓國的資本主義制度是最困難的。他們往往不瞭解，要努力工作才能賺取更多的收入，而且人們所獲得的薪酬也有階級之分。”

馬順姬告訴記者，一些把家屬留在北方的人偶爾會萌起返鄉的念頭，因為他們不僅覺得孤單，更發現在韓國討生活並不容易。

她說：“長久以來，北方人們的食物、工作和金錢，都是經由當局安排和派發，一時之間要他們適應韓國的生活是很困難的……他們來到韓國所獲得的自由，只會被殘酷的現實磨光。”

呼叫中心的熱線全天候開放。許多來電者透露，他們在尋找工作、住房和重置基金等方面需要援助，因為他們發現相關條例太複雜難懂。輔導員因此需要向他們講解政府所提供的援助有哪些，而來電者是否符合接領的資格。

輔導員有時候也會接到一些奇怪的詢問電話。曾經有一名婦女就問，她可以在哪裡買到包菜和一些做泡菜的材料。

另一名婦女則想問關於她的婚姻狀況。她隻身“脫北”來到韓國，家人還留在朝鮮；她想知道自己在韓國是否被視為單身。

幾乎所有的朝鮮難民都會先越境進入中國，但一旦被發現，他們將會被遣返回國。而那些想來韓國的難民，則必須先到東南亞國家轉一趟。

馬順姬曾接獲一對朝鮮姊妹從泰國撥打來的電話，請求她致電韓國領事館，好讓因班機延誤滯留的她們可在領事館過夜。她及時幫上忙，而這對姊妹之後就飛抵韓國。

目前，呼叫中心內的輔導員有4人是道地的韓國人，另外4人則曾是朝鮮難民。他們分成兩人一組，協力工作。

現年61歲的馬順姬是在1998年逃離朝鮮的。她在中國住了5年之後，方於2003年來到韓國。她說：“我剛到韓國時，根本沒有培訓這回事。我們即刻就要投入社會裡，一開始我整個人非常茫然。現在他們擁有更好的制度，整體情況肯定大有改善，不過我覺得人們還是需要得到幫助。”

國際危機組織（International Crisis Group）智囊團去年7月份的報告指出了這當中的問題。報告說，許多難民幾乎難以融入新社會，他們都在掙扎求存。

新抵韓的朝鮮難民普遍上年紀較小、教育程度低、健康狀況差，也沒有什麼真正的技能，但他們卻必須適應這個靠文憑和人脈找工作的新環境。

報告指出，難民們來自於一個人生大多數決定都由權威官僚作主的國家，他們現身處的環境“充滿令人費解的現代性元素、大量的消費和抉擇，頓時間讓他們感到難以承受。”

報告呼吁首爾政府採取新措施，包括立法禁止歧視這些難民。

報告指出：“短短幾十年接納2萬名難民並不簡單，這對於那些希望朝鮮垮台，卻不想方設法讓難民更加融入這個社會的人來說，應當視為一記警鐘。”（原文：法新社）

英文版：Helping North Koreans adapt to the outside world